聆听百姓心声 解决群众难题 ——环保局局长沈华栋现场接听12345热线

2016年7月20日 分享
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      为更好地了解民情、倾听民声、汲取民智,自觉接受社会监督,进一步转变工作作风,提高工作效率,及时解决群众在生产、生活中遇到的各类环境问题,化解各种环境纠纷和矛盾。6月15日上午9点,玉环县环保局局长沈华栋来到县12345热线服务中心,亲自接听市民的热线电话,并一对一予以回馈。 
 
 
      据悉,为深入推进党的群众路线教育实践活动,进一步加强机关效能和行风建设,促进政府服务提速提质,我县开展了2015年度县级部门“一把手”现场接听12345热线活动,每两个月将会有一名县级领导现场接听群众来电,之后就相关问题的有关办理结果予以公示。 
      上午,家住玉城的张女士来电反映,自家楼下的羊杂店和龙虾店开业时间都持续到凌晨两、三点,两家餐饮店所排放的油烟没有经过处理和净化,直接向上排放,味道刺鼻难闻,再加上营业时间过长,噪音声大,严重影响了楼上居民的正常休息和居住环境。 
      沈华栋在接听张女士的电话时,认真记录来电中所反映的事情,在确定问题所在地区和情况后,沈华栋立即回复道;“你好,你所反映的问题涉及到多个部门执法,我们环保局会以此牵头,联合多部门人员实地走访,情况核实后,我们会第一时间要求对方做出整改,给你一个满意的结果。”接听结束后,沈华栋立即向身边的工作人员了解出事地点的具体情况,并主动联系工商、行政执法大队等有关单位负责人,要求各单位安排人手,共同合作,尽快解决市民所反映的问题。 
      在上午一个半小时的时间内,沈华栋现场接听交办了7个电话,对于市民在热线电话中所反映的事情,能当场答复的就在接听时间内给予回复;对于部分较为复杂、当场不能解决到位的咨询事项,都交代工作人员及时进行了解,尽快给来电人回复。 
      在接听活动结束后,沈华栋还带领环保局有关人员到市民所反映的地点进行查看,叮嘱有关负责人要尽快落实问题的解决方案。 
      “通过12345热线电话的接听为我们环保局提供了一个给市民服务的载体,同时利用这样的平台可以进一步宣传我们环保局的法律法规和环保知识。”沈华栋表示让老百姓参与到工作中来,也能部门更加自觉地接受社会监督,进一步转变工作作风,提高工作效率。 
来源:玉环县环保局网站